Her ÇAĞRI Değerlidir...


İletişim Merkezi
Yönetim Platformu

Tek ara yüz üzerinden kullanımı kolay, selfservis kanalları kullanılarak size özel uyarlanır, operasyonunuz için ölçeklenir, 360 derece müşteri bilgi ve deneyim analizleri yapılır, BT desteği almadan operasyon uzmanlarınız tarafından yönetilebilen müşteri hizmetleri iletişim merkezi çözümüdür.
İletişim Merkezleri; Servis yönetimi, rezervasyon yönetim, yardım masası, bilgi alma/bilgilendirme amaçlı hatların yönetimi, müşteri ilişkileri, etkinlik (pazarlama, satış, duyuru, görüşme ve organizasyonlar vb)  takip ve yönetimi gibi yapılara genel olarak verilen bütünleştirilmiş bir iletişim platformuna verilen addır. Genel yoğunluğu telefon çağrılarından oluşan (gelen / giden aramalar, IVR sistemi, raporlamalar) olmak üzere bütünleştirilmiş olunan yazılı iletişim (whatsapp, chatboard, email), sosyal medya yönetimimin gerçekleştirildiği merkezlerdir.
Çağrı Merkezi Yönetimi

Çağrı karşılayıcıların, çağrıları yönettiği ana bileşendir. Telefon işlemlerinin gerçekleştirilebildiği entegre bir telefonu bulunmaktadır.

Raporlama

Yönetilen çağrılarda analiz amaçlı detaylı ve raporların alındığı, uygulama bileşenidir.

Çağrı Kayıt ve Dinleme

Kaydedilen çağrıların sorgulanması ve ses kayıtlarının dinletilmesini sağlayan uygulama bileşenidir.

Neden CENTRICALL

Modüler ve Geliştirmeye
Açık Uygulama
Mimarisi

Uygulamalarınızla Hızlı ve Kolay Entegrasyon Sağlanabilmesi

Tamamen Türkçe ve
Kolay Kullanılabilir Uygulama
Yapısı

Sektöre Özel Çözümler ve Uygulama Entegrasyonu Sunabilmesi

HEPSİ BİR ARADA İLETİŞİM MERKEZİ YÖNETİM PLATFORMU

Centricall sayesinde karşılanan çağrıların belirli bir akış ve koordinasyon içerisinde kurumun ilgili birimlerine yönlendirebilir, çözüm sürecinde müşterilerinizi her aşamada bilgilendirerek memnuniyeti arttırabilirsiniz.
Alternate Text

Kurumların telefonla veya sosyal media üzerinden oluşturulan talepleri almak ve görevli birimlere iletmek üzere sahip oldukları departman. Kar amaçlı bir şirket için bir iletişim merkezinin en temel amacı müşterilerden gelen ürün veya bilgilendirme taleplerinin karşılanmasıdır.

Alternate Text

Inbound (müşteriden gelen); sipariş, teknik destek, müşteri hizmetleri, şikayet, outbound (iletişim merkezinden giden); tele pazarlama, kampanya tanıtımı, ürün hizmetleri ve borç hatırlatma gibi hizmetlerle ilgilenir.

  • Centricall İletişim merkezi ile;
  • Entegre ve yapılandırılmış CRM
  • Arayan kimliği özelliği ile müşteri memnuniyetini arttırma fırsatı
  • Projeleri veya Müşterileri gruplandırarak yönetme,
  • Müşteri odaklı, özel karşılama ve kuyruk yönetimi (VIP Müşteri Özelliği)
  • Müşterinin arama geçmişine erişim
  • Müşteri için belirlenmiş aktiviteler oluşturma
  • Anket tanımlama ve yürütme
Alternate Text

Sürekli arama yaparak sipariş almaya çalışan, bilgi veren, duyuru yapan, insanlara veya müşterilerine ulaşması gereken operasyon türüdür. Firmalar,

  • Otomatik Arama Kampanyalarını;

  • Yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek,
  • Geri bildirim toplamak için Müşteri Memnuniyeti anketleri yapmak,
  • Müşteriler için kişiselleştirilmiş çağrı kampanyaları başlatmak,
  • Müşteri bilgilerini yönetmek, borçları hatırlatmak için tercih etmekteler.

İletişim Merkezi Nasıl Kurulur?

İletişim Merkezleri, firmaların amaç ve ihtiyaçlarına göre inbound veya outbound çağrılarınızı başlatmak ve yönetmek için gereken verimliliği sağlayacak birçok özellik sunar. İletişim Merkezleri, yönetim programı yanısıra entegre crm yazılımı içinde oto dialer dahil bu yazılımların yanısıra; donanım olarakta softphone, ip telefon ve gateway gibi cihazlardan oluşmaktadır.
Alternate Text
Alternate Text

Neden Bulut Teknolojisi

Sadece notebook, mikrofonlu kulaklık ve internet bağlantısı ile iletişim merkezi hizmeti sağlanabilir; minimum yatırım maliyeti ile iletişim merkezi hizmeti sağlanabilir.

Müşteri Temsilcileri Evden Çalışabilir

Tüm yönlendirmeler merkezi olarak çalışır. ADSL veya kiralık hatlarla iletişim merkezi sistemine login olan ev operatörleri, tıpkı iletişim merkezi lokasyonunda çalışan temsilciler gibi çağrı alıp, çağrı yapabilirler.
Ses kayıt, bekletme, Login/Logout/Not ready gibi iletişim merkezi statü özellikler, dahili çağrı başlatabilme ve alabilme gibi tüm özellikler ev ofisi çalışanlarının da kullanabilecekleri özellikleridir.

Evden çalışan müşteri temsilcileri, iletişim merkezi sistemlerine bağlanmak, çağrı cevaplamak ve yapmak için bilgisayarda çalışan, yazılım temelli telefon ya da IP Telefonu kullanabilirler. IP Telefon bir bilgisayar gerektirmez, kendi başına çalışabilir.
Alternate Text

Gömülü CRM / İş Akışı Raporlama

Müşterilerinizden gelen bildirim ve isteklerin işletmeniz içinde çözüme ulaştırılmasını sağlar.
Bildirim tipine göre uygun ekiplere otomatik olarak yönlendirir.En kısa sürede çözüme ulaştırılması için gerekli altyapıyı sunar.

İş süreçlerini gerçek zamanlı olarak yönetebilirsiniz. Gelişmiş raporlama ile süreçlerin durumlarını ve personel performansını kontrol altında tutabilirsiniz.
Alternate Text

Sosyal Medyayı Tam Entegre Kullanın

  • WhatsApp ve Facebook Mesenger entegrasyonu sayesinde, temsilcileriniz yalnızca tek bir ekran üzerinden hem ses çağrılarını, hem Webchat çağrılarını hem de WhatsApp/Facebook Mesenger çağrılarını karşılar ve işler.
    Bu entegrasyon sayesinde raporlarınızı tek bir sistem üzerinden üretin. Temsilcileriniz gün içerisinde hangi platformlardan ne kadar çağrı almış, hepsine tek bir rapor üzerinden ulaşabilirsiniz.

AVANTAJLARI

  • Yüksek donanım maliyetleri ve donanım problemleri ile uğraşmayın.
  • Son derece kullanıcı dostu web arayüzü ile idari denetimi basitleştirerek önemli ölçüde daha yönetim verimliliği sağlayın.
  • Kurulum için ek ücret ödemeyin, düşük kurulum zamanları ile sonu gelmeyen kurulum projeleri ile uğraşmayın.
  • Yazılım satınalma maliyetlerinden kurtulun, operasyonunuzun büyüme ve küçülmesi ile değişen yatırım risklerinizi sıfırlayın.
  • Sistemi çalışır ve ayakta tutmak, anlık problemlere müdahale etmek ve entegrasyonu için gerekli olan Teknik Personel maliyetinden kurtulun.
  • Yüksek maliyetli, işletim ve bakım sorunlu veritabanı problemlerinize veda edin.
  • Birden fazla şube veya ofisi olan firmalar için en kolay telefon altyapısı çözümüdür.

KULLANILAN SEKTÖRLER

Bankalar
50%
Kamu Kuruluşları
50%
Belediyeler
50%
Sigortacılık
50%
Pazarlama / Tele Satış
50%
Elektronik Araştırma / Anket
50%
Sigortacılık Operasyonları
50%
Acil Yol Yardım
50%
Online Hizmet Veren Firmalar
50%
Lojistik ve Kargo Fimaları
50%
Üniversiteler
50%
Müşteri Hizmetleri
50%
Teknik Destek
50%
Tahsilat Hizmetleri
50%
Kolejler
50%
Bilgi Güncelleme
50%
SERTİFİKALARIMIZ
YERLİ MALI
KALİTE BELGESİ

Yerli Malı Ürün
SPICE
SEVİYE II

SPICE Seviye II
ISO 27001 2013
KALİTE BELGESİ

Bilgi Güvenliği Yönetimi
ISO 9001 2015
KALİTE BELGESİ

Kalite Yönetim Sistemi
İLETİŞİM BİLGİLERİMİZ

Sizlere en iyi çözümü sunmak için 7/24 destek veriyoruz.

0(216) 331 35 90
HEMEN ARAYIN!
0850 582 15 47
İLETIŞIME GEÇIN!

Nasıl yardımcı olabiliriz ?

Centricall Bayi ve Ücretsiz Demo başvuru sürecini başlatabilirsiniz.

Talep Formuna Git!